يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
2. شروط القبول
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وختمه أو غلافه البلاستيكي الأصلي سليمًا، وأن يكون في عبوته الأصلية.
- أن يُرفق رقم الطلب أو الفاتورة.
- يفحص المتجر المنتج بعد وصوله، ويُبلغ العميل بالنتيجة خلال [3] أيام عمل.
3. منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع (إلا إذا كان فيها عيب)
لأسباب صحية وللحفاظ على جودة العطور، لا تُستبدل ولا تُسترجع المنتجات التالية:
- العطور والزيوت التي فُتح ختمها أو استُخدمت.
- البخور بعد فتح غلافه.
- التوليفات الخاصة، والعطور المعبّأة بكميات أو مواصفات يحددها العميل، والمنتجات المكتوب عليها اسم أو إهداء.
- المنتجات التي تضررت بسبب سوء تخزين العميل أو استخدامه.
- العينات والهدايا المجانية.
اختلاف الذوق الشخصي في الرائحة لا يُعد عيبًا، ولا يُقبل استرجاع المنتج بسببه إلا إذا كان مغلقًا وضمن المدة.
4. المنتج المعيب أو الخاطئ أو التالف في الشحن
- نرجو إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع صور أو مقطع للمنتج والشحنة، حتى نعالج الطلب بسرعة. ولا يُسقط التأخر في الإبلاغ حق العميل النظامي في المنتج المعيب.
- يتحمل المتجر كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
- للعميل الخيار بين استبدال المنتج أو استرداد كامل المبلغ شاملًا رسوم الشحن.
5. تكاليف الشحن عند الاسترجاع برغبة العميل
- يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة إلى المتجر.
- لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية.
- في الاستبدال يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج الجديد، ويدفع فرق السعر أو يُرد له حسب الحال.
- في الطلبات الدولية يتحمل العميل تكاليف الشحن والرسوم الجمركية ذهابًا وإيابًا.
6. رد المبلغ
- يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- يرفع المتجر طلب الاسترداد إلى البنك خلال [3] أيام عمل من قبول المرتجع.
- مدى: يعود المبلغ بعد أن يُكمل البنك إجراءاته. البطاقات الائتمانية: خلال 14 يوم عمل كحد أقصى. إس تي سي باي: حسب إجراءات مزوّد الخدمة.
7. تأخر التوصيل
إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة.
8. طريقة تقديم الطلب
1) تواصل معنا على الرقم 0534454046 أو 0502938476، أو على البريد [email protected].
2) اذكر رقم الطلب والمنتج وسبب الطلب (استبدال أو استرجاع أو عيب)، وأرفق الصور إن وُجدت.
3) نرسل لك عنوان الإرجاع أو بوليصة الشحن خلال [2] يوم عمل.
4) بعد وصول المنتج وفحصه ننفّذ الاستبدال أو نرفع طلب الاسترداد.
