الشروط والأحكام
الشروط والأحكام
1. التعريف بالمتجر
«عالم المسك والعود» متجر إلكتروني على النطاق miskoud.sa مملوك لمؤسسة عالم المسك والعود، سجل تجاري رقم [...]، الرقم الضريبي [...]، وعنوانه: [العنوان الوطني]، جدة، المملكة العربية السعودية.
للتواصل: 0534454046 – 0502938476، البريد: [email protected]، ساعات العمل: [...].
يُقصد بـ«المتجر» أو «نحن»: عالم المسك والعود، وبـ«العميل»: كل من يتصفح المتجر أو يشتري منه. ويُعد إتمام الطلب موافقةً على هذه الشروط وعلى سياسات الاستبدال والاسترجاع والشحن والخصوصية.
2. الأهلية
يقر العميل بأن عمره 18 عامًا فأكثر وأنه ذو أهلية نظامية للتعاقد. ويتحمل ولي الأمر مسؤولية أي طلب يتم من قاصر.
3. الحساب
- يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة (الاسم، رقم الجوال، العنوان) وتحديثها عند تغيّرها.
- العميل مسؤول عن سرية رمز التحقق وبيانات الدخول، وعن إبلاغنا فورًا إذا اشتبه في أي استخدام غير مصرح به.
4. المنتجات
- يبيع المتجر عطورًا زيتية مخلّطة، وعطور شعر، ومعطرات مفارش، وبخورًا، وزيوتًا عطرية.
- الصور توضيحية، وقد يختلف لون الزيت أو قوة الرائحة اختلافًا بسيطًا بين دفعات الإنتاج بسبب طبيعة المواد الخام، ولا يُعد ذلك عيبًا.
- ثبات العطر وفوحانه يتأثران بطبيعة البشرة والجو، وما يذكره المتجر عنهما تقديري.
- المنتجات للاستعمال الخارجي. يُنصح بتجربة كمية صغيرة على الجلد قبل الاستخدام، وبحفظها بعيدًا عن متناول الأطفال ومصادر الحرارة. ويُستخدم البخور في مكان جيد التهوية.
5. الأسعار والدفع
- الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة، وتظهر رسوم الشحن والمبلغ الإجمالي النهائي قبل تأكيد الدفع.
- طرق الدفع: مدى، وإس تي سي باي، والبطاقات الائتمانية، عبر بوابات دفع مرخّصة. لا يطّلع المتجر على بيانات البطاقة ولا يحتفظ بها.
- تُرسَل مع كل طلب فاتورة ضريبية إلكترونية توضح سعر كل منتج والمبلغ الإجمالي شاملًا الرسوم والضرائب.
- إذا ظهر سعر خاطئ بشكل واضح نتواصل مع العميل قبل الشحن، وله الخيار بين إكمال الطلب بالسعر الصحيح أو إلغائه واسترداد كامل المبلغ.
6. الطلبات والإلغاء
- يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه خلال ساعتين من إتمامه وقبل شحنه، بالتواصل معنا وذكر رقم الطلب، ويُرد المبلغ كاملًا.
- بعد الشحن تنطبق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يحق للمتجر إلغاء الطلب إذا نفد المنتج أو اشتبه في أن عملية الدفع احتيالية، مع إبلاغ العميل ورد المبلغ كاملًا.
7. العروض وأكواد الخصم
لكل عرض أو كود خصم مدة وشروط تُذكر معه، ولا يُجمع أكثر من عرض في طلب واحد ما لم يُذكر خلاف ذلك. أما خصومات طلبات الجملة فيُتفق عليها مع خدمة العملاء.
8. الملكية الفكرية
اسم «عالم المسك والعود» وشعاره وصور المنتجات ونصوصها مملوكة لمؤسسة عالم المسك والعود، ولا يجوز نسخها أو استخدامها تجاريًا دون إذن مكتوب.
9. المسؤولية
- يلتزم المتجر بأن يطابق المنتج وصفه وبأن يسلّمه وفق الأنظمة.
- لا يتحمل المتجر الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التخزين أو مخالفة إرشادات الاستعمال.
- لا تُفسَّر أي فقرة في هذه الشروط بما يُسقط حقًا كفله للعميل نظام التجارة الإلكترونية أو أنظمة حماية المستهلك.
10. إيقاف الحساب
يحق للمتجر إيقاف الحساب إذا خالف العميل هذه الشروط أو اشتُبه في احتيال أو في إساءة استخدام العروض، مع إشعار العميل بالسبب. ويبقى المتجر ملتزمًا بالطلبات المدفوعة قبل الإيقاف.
11. الشكاوى
تُرسَل الشكاوى إلى خدمة العملاء مع رقم الطلب، ونرد عليها خلال [3] أيام عمل. ويحق للعميل تقديم بلاغ إلى وزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900.
12. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية ونظام حماية البيانات الشخصية. وتختص الجهات القضائية في المملكة بالنظر في أي نزاع.
13. تعديل الشروط
يجوز للمتجر تحديث هذه الشروط ونشرها في هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ولا تسري التعديلات على الطلبات التي تمت قبل نشرها.