سياسة الشحن والتوصيل

سياسة الشحن والتوصيل

1. مدة التجهيز والتوصيل

- تُجهَّز الطلبات خلال [1 إلى 2] يوم عمل من تأكيد الدفع.

- يصل الطلب داخل المملكة خلال 2 إلى 5 أيام عمل من الشحن، وقد تطول المدة في المواسم والمناطق البعيدة.

- أيام العمل: [2 الى 5]، ولا تُحتسب العطل الرسمية.

2. شركات الشحن

نشحن عبر سمسا وأرامكس، وقد نستخدم شركات مرخّصة أخرى حسب المدينة.

3. تكلفة الشحن

تُحسب تكلفة الشحن حسب موقع العميل، وتظهر بوضوح في صفحة الدفع قبل تأكيد الطلب. [الشحن مجاني للطلبات فوق ... ريال — إن وُجد]

4. التتبع

عند تسليم الشحنة لشركة الشحن تصل العميل رسالة فيها رقم التتبع ورابط متابعة الشحنة.

5. العنوان والاستلام

- العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الجوال، ويُفضّل إدخال العنوان الوطني.

- إذا رجعت الشحنة بسبب عنوان خاطئ أو تعذّر التواصل مع العميل أو رفضه الاستلام، يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال. وإذا طلب الإلغاء تُخصم تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.

- عند الاستلام تأكد أن الغلاف سليم، وإذا كان تالفًا صوّره وأبلغنا خلال 48 ساعة.

6. التأخير

نبلغ العميل بأي تأخير متوقع. وإذا زاد التأخير على 15 يومًا من تاريخ الطلب أو من الموعد المتفق عليه، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، إلا إذا كان التأخير بسبب قوة قاهرة.

7. الشحن الدولي

- نشحن إلى [أسماء الدول]، وتظهر التكلفة والمدة التقديرية عند الدفع.

- يتحمل العميل الرسوم الجمركية والضرائب في بلد الوصول.

- بعض الدول تقيّد دخول العطور أو البخور، ولا يتحمل المتجر مسؤولية حجز الشحنة بسبب أنظمة بلد الوصول.